“Dans beaucoup d’entreprises, les premiers retours sur l’IA sont encourageants. Les collaborateurs gagnent du temps, produisent plus vite, synthétisent davantage. À l’échelle individuelle, les gains sont réels, parfois spectaculaires. Mais une question s’impose : où sont passés ces gains à l’échelle de l’organisation ? Difficile d’y voir clair tant les discours prophétiques sont éloignés de ce que l’on constate sur le terrain, au quotidien, dans les entreprises. Ce décalage n’est pas un paradoxe technologique. Il est d’abord organisationnel. La performance d’une entreprise se construit dans des processus, des arbitrages, des responsabilités partagées, des relations de confiance. Elle se joue dans le travail réel et, de fait, dans le rapport aux autres.” […].

“L’IA agit bien sur la partie visible du travail. Mais une grande part de la valeur se crée dans ce qui n’est pas formalisé – l’expérience, le jugement, la coordination informelle. C’est ce décalage qui explique la déperdition entre productivité individuelle et performance collective.” […].

“Car le vrai sujet n’est pas de savoir combien de minutes l’IA fait gagner à chacun. Il est de savoir si l’organisation est capable de transformer ces minutes en décisions plus rapides, en coopérations plus fluides, en confiance renforcée. Les entreprises qui réussiront seront celles qui auront su faire de l’IA un véritable projet positif de transformation du travail.”